إرسال الطلب لا يعني تأكيد الحجز. يتأكد الحجز برسالة من أيادي توضح الخدمة والموعد والعدد والسعر وما يشمله. الدفعة المقدمة 30% للورش و50% للفعاليات والطلبات المخصصة، وتُخصم من السعر. ويُوضح موعد سداد الباقي قبل الدفع. الإضافات والتعديلات تحتاج اتفاقًا مسبقًا على الإمكانية والتكلفة والمدة.
يبدأ الطلب المخصص بعد اعتماد مواصفاته. الإلغاء قبل التنفيذ أو شراء الخامات الخاصة المعتمد يتيح ردًا كاملًا؛ وبعد البدء يجوز خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد بحد أقصى 50% من قيمة الطلب، مع أولوية حقوق الفسخ الإلكتروني في البند 2. ونصحح أخطاءنا دون تكلفة إضافية.
2. الإلغاء وإعادة الجدولة والحجوزات الإلكترونية
الإلغاء مجاني قبل الورشة بـ48 ساعة على الأقل، وقبل الفعالية الخاصة بـ7 أيام تقويمية على الأقل. يمكنك اختيار الاسترداد الكامل أو إعادة الجدولة مرة واحدة إلى موعد متاح خلال 30 يومًا من الموعد الأصلي، مع الاسترداد إذا لم يتوفر موعد مناسب. ويمكن طلب التعديل أو الإلغاء من رابط متابعة الحجز أو قنواتنا الرسمية.
بعد المهلة أو عند عدم الحضور، يجوز خصم الخسارة الفعلية المثبتة فقط، بعد احتساب التكاليف الموفرة وإعادة بيع الموعد، بحد أقصى 30% للحجز العادي و50% للحجز الخاص. نوضح التسوية ونرد الباقي؛ ولا تُصادر الدفعة تلقائيًا أو يُطالب بباقي سعر خدمة غير مقدمة لمجرد الغياب. ويسري ذلك على الجزء الملغى عند تخفيض عدد المشاركين.
يمكن فسخ الحجز الإلكتروني خلال 3 أيام من إبرامه واسترداد المبلغ كاملًا عند توافر شروط القانون: عدم تنفيذ العقد بالكامل بصورة تحقق غرضه، وعدم استخدام المنتجات المستلمة أو الحصول منها على منفعة أو قيمة مادية. لهذا الحق الأولوية على رسوم الإلغاء، ولا يسقط بمجرد الدفع أو بدء التحضير الداخلي.
3. الحضور والسلامة والأطفال
فترة السماح 15 دقيقة للانضمام إلى الوقت المتبقي دون تمديد تلقائي. بعد 30 دقيقة أو فوات تعليمات سلامة أساسية، قد تتعذر المشاركة؛ نبحث إعادة الجدولة أو نسوّي الإلغاء وفق البند 2. إذا كان التأخير من أيادي، نعوّض الوقت أو نتفق على بديل مناسب مع حفظ حقوقك.
يلتزم المشاركون بتعليمات السلامة واحترام الآخرين والأدوات. وتُوضح شروط العمر وحضور ولي الأمر والإشراف على الأطفال قبل الحجز، مع التزام أيادي بسلامة المشاركين.
4. تجهيز القطع واستلامها والتصرف في غير المستلم
قد يستغرق التجفيف والحرق والتجهيز حتى 45 يومًا تقويميًا من تاريخ الورشة، ما لم نتفق قبل الحجز على مدة أخرى. نبلغك عند جاهزية القطعة أو وجود تأخير مؤثر.
تُستلم القطع خلال 15 يومًا تقويميًا من وصول إشعار الجاهزية، مع إرسال تذكير خلال المدة. ويمكن تفويض شخص للاستلام أو ترتيب توصيل برسوم متفق عليها.
بموافقته على هذه الشروط، يأذن مالك قطع الورشة، أو ممثله المخوّل، لأيادي بالتبرع بها أو التخلص منها بصورة آمنة بعد انتهاء مهلة 15 يومًا، بشرط وصول إشعار الجاهزية والتذكير، وعدم ترتيب الاستلام أو التوصيل، وعدم وجود تمديد متفق عليه أو سحب للإذن قبل التصرف.
لا يتضمن هذا الإذن إعفاء أيادي من تقصيرها أو إسقاط حقوق العميل القانونية، ولا يُطبق بأثر رجعي على قطع سابقة لم تشملها موافقة صحيحة.
5. النتائج الفنية والكسر وفقد القطع
تختلف نتائج الأنشطة الفنية بحسب المواد ومهارة المشارك. وقد يسبب التجفيف والحرق تغيرات طبيعية في اللون والحجم والملمس أو تشققات، مع التزامنا بالعناية المهنية والمواصفات المعتمدة. ولا يبرر ذلك المواد المعيبة أو التقصير.
تُراجع حالات الكسر بحسب السبب والعهدة، ولا يتحمل العميل تكلفة إتلاف دون مسؤولية وضرر مثبتين.
إذا فقدت قطعك أثناء وجودها بعهدة أيادي وقبل تسليمها، نوفر لك، بموافقتك، جلسة مجانية لإعادة عمل قطع من نفس الفئة والعدد، شاملة الخامات والتلوين والحرق المشمولين بالحجز الأصلي، في موعد نتفق عليه، مع حفظ حقوقك القانونية الأخرى.
ولا تُستخدم القطع للطعام أو التسخين إلا بعد تأكيد صلاحيتها.
6. مسؤوليتنا والشكاوى والاسترداد
إذا ألغت أيادي الخدمة أو تعذر تقديمها، يمكنك اختيار استرداد المبلغ عن الجزء غير المقدم أو قبول بديل مناسب. وتُعالج الخدمة المعيبة أو الناقصة وفق القانون.
تُرسل الشكاوى عبر قنواتنا الرسمية مع تفاصيل الحجز والمشكلة والأدلة المتاحة. وتُنفذ المبالغ المستحقة للاسترداد خلال 7 أيام عمل من الطلب المستوفي للشروط أو ثبوت الاستحقاق، وقد يختلف وقت ظهورها بحسب البنك. ولا يُفرض رصيد بديل عند استحقاق الرد.
يُعتد بوقت وصول طلب الإلغاء إلى قنواتنا الرسمية ولو راجعناه لاحقًا. وجميع المواعيد بتوقيت قطر، وأيام العمل من الأحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية.
7. الخصوصية والحقوق القانونية
الحجز لا يعني الموافقة على التصوير التسويقي أو نشر الصور؛ يتطلب ذلك موافقة منفصلة، وموافقة ولي الأمر للأطفال. ونحمي بيانات الحجز ونستخدمها لتقديم الخدمة والالتزام بالقانون، ونفصل الموافقات التسويقية عن الخدمة.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، ولا تلغي حقوق المستهلك أو تعفي أيادي من مسؤوليتها القانونية. وتظل حقوق الشكوى والتقاضي والعيوب الخفية محفوظة.
تسري النسخة التي وافق عليها العميل قبل الحجز والدفع، ولا تُطبق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي.
للحجوزات السابقة، تُطبق النسخة المقبولة عند الحجز. وجود هذه الصفحة وحده لا يسجل موافقة على حجز أو قطعة سابقة.